2月26日，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）宣布开通“云卖房热线”，房产机构可拨打热线电话400-822-2870，咨询入驻阿里拍卖“线上售楼处”的具体方式和条件。

 

同时，阿里拍卖和淘宝直播还将提供线上VR看房、直播看房等技术支持，并提供免费的直播培训，帮助受到疫情影响的房产机构恢复生产经营。

 

据淘宝经济暖报显示，2月以来，全国已有5000多名置业顾问在阿里拍卖平台“云卖房”，其中不乏富力、万达、世茂、万科等大型房企，吸引近200万消费者津津有味“云看房”。云看房人数远超过预期，同时直播看房、VR看房的创新形式，吸引不少房地产公司甚至部分自媒体人关注，纷纷致电阿里客服，咨询如何加入。

天津人李亚明是第一批加入云卖房的置业顾问，因为业务专业且擅长唱歌，他被公司选中成为“云卖房”主播，没想到一场直播竟然吸引了7万多人观看，跻身当日房产直播TOP10。李亚明表示，直播看房不受楼盘位置、看房时间等条件限制，不仅提升效率，还能够实现蓄客。“直播后留下联系方式的除了粉丝，也有购房意向明确的消费者，我们约定等疫情过去后线下看房。”

 

阿里CCO经济体客户体验总监夏鹏介绍，不少消费者在“云看房”后，会向阿里客服来咨询包括税费、贷款、房产政策等相关问题。“这意味着涉及拍卖的客服既要能主动帮助消费者排查房源优缺点，也要有相应的房地产知识，回答消费者的各类咨询。”

 

据了解，目前房产中介机构入驻阿里拍卖“线上售楼处”有两种方式，一是直接挂出房源销售，二是扮演服务商角色，帮助个人卖家出售房源，收取服务费。同时，为了更好地服务“云看房”的消费者，促进线上房产交易，阿里CCO团队也收集了120座城市的最新税费、房产政策等信息，比春节前新增了50多座城市。